2025年4月10日，業(yè)界矚目的2025中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于北京遼寧大廈順利舉行。

本次大會以“人工智能高速發(fā)展背景下的行業(yè)新態(tài)勢”為主題，匯聚了來自全球的頂尖專家、學者、企業(yè)領(lǐng)袖以及創(chuàng)新先鋒，共同探討人工智能如何重塑呼叫中心的工作流程、提升客戶服務(wù)體驗、優(yōu)化運營效率，并深入分析這一技術(shù)變革對整個企業(yè)通信生態(tài)帶來的深遠影響。

作為國際知名企業(yè)通信服務(wù)品牌，優(yōu)音通信受邀出席本次大會，并在金創(chuàng)獎頒獎典禮中獲評“智能呼叫系統(tǒng)創(chuàng)新突破獎”和“聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新團隊獎”兩大獎項。

獲獎產(chǎn)品——智能語音機器人

可實現(xiàn)對用戶的語音輸入進行識別、理解、分析和回復，模擬人工與客戶對話，高效穩(wěn)定的完成通話任務(wù)，并以其強大的功能和靈活的配置選項，為企業(yè)提供了高效率、低成本、個性化的客戶服務(wù)與營銷解決方案。

獲獎團隊——優(yōu)音語音機器人開發(fā)團隊

團隊成員涵蓋算法、工程、產(chǎn)品等多個領(lǐng)域，專注于智能語音交互技術(shù)，打造高效、精準的智能客服解決方案，致力于提升用戶體驗和企業(yè)服務(wù)效率。

本次榮獲雙項大獎，是對優(yōu)音通信技術(shù)突破、產(chǎn)品創(chuàng)新和市場影響力的充分認可與肯定，未來，我們將繼續(xù)深耕智能語音技術(shù)，推動AI在客服領(lǐng)域的應(yīng)用與發(fā)展，為客戶帶來功能更強，體驗更好，智能水平更高的產(chǎn)品及解決方案。

優(yōu)音通信展位上，針對優(yōu)音通信的智能機器人服務(wù)平臺的相關(guān)產(chǎn)品亮點，同事們?yōu)閬碓L客戶做了詳細介紹和分享，并與大家深入探討了人工智能與大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)的融合趨勢，以及這些融合如何為企業(yè)創(chuàng)造更加智能化、個性化、高效化的通信解決方案。

今年2月，優(yōu)音通信已經(jīng)完成DeepSeek大模型接入，并整合集成了國內(nèi)多種領(lǐng)先的基礎(chǔ)大模型技術(shù)，實現(xiàn)了AI機器人的語音識別、語義理解、情感分析和智能決策的全鏈路優(yōu)化，使得智能機器人服務(wù)平臺相關(guān)產(chǎn)品能夠更加高效地處理大量的客戶交互數(shù)據(jù)，并提供更加個性化、智能化的服務(wù)和支持。

優(yōu)音通信不僅在技術(shù)上實現(xiàn)領(lǐng)先，更是結(jié)合自身在企業(yè)通信領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，在賦能中小微企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型、助力大型企業(yè)觸達目標客群方面形成了特有的優(yōu)勢，了解企業(yè)通信真需求，解決客企聯(lián)絡(luò)實際問題，真正的通過技術(shù)幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

展望未來，我們有理由相信，AI技術(shù)將繼續(xù)在呼叫中心領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用，幫助我們實現(xiàn)更高效、更智能、更人性化的客戶服務(wù)。

作為企業(yè)通信領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐者，優(yōu)音通信也將持續(xù)深耕智能通信技術(shù)研發(fā)，依托自主研發(fā)的核心技術(shù)矩陣和全場景服務(wù)生態(tài)，加速推進通信服務(wù)智能化升級，致力于打造具有行業(yè)標桿價值的解決方案，以技術(shù)突破驅(qū)動產(chǎn)業(yè)變革，為數(shù)字化時代客戶服務(wù)體驗的持續(xù)優(yōu)化注入新動能。

責編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：王超

來源：華聲在線

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