3月27日上午，一對年邁的夫婦進入中國農(nóng)業(yè)銀行開福區(qū)支行金霞支行大廳，工作人員第一時間迎上去詢問辦理什么業(yè)務(wù)，爺爺說辦理定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，考慮到當時辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，為了減少老年客戶的等待時間，內(nèi)勤行長立即增設(shè)窗口為其辦理業(yè)務(wù)。

在辦理業(yè)務(wù)時，奶奶有些坐不住，一直冒虛汗。客服經(jīng)理陽剛又再次上前問是否需要幫助，爺爺說奶奶有糖尿病，可能緩緩就好了，于是大家一起把奶奶攙扶到旁邊休息；時間一分一秒過去了，始終不見好轉(zhuǎn)，見此情況，爺爺決定去醫(yī)院，但是奶奶一步都走不了，陽剛拿出愛心輪椅，幫助奶奶前往最近的社區(qū)醫(yī)院進行檢查。到達醫(yī)院后，經(jīng)過醫(yī)生診斷奶奶低血糖，不需要做治療。但是，離開醫(yī)院后奶奶仍然覺得身體不舒服，于是又返回了網(wǎng)點休息。

此時，我行的工作人員看到爺爺奶奶回來了關(guān)切的詢問狀況，為兩位老人提供了舒適的休息場所，陳昕語詢問是否能飲用糖水，爺爺表示可以，陳昕語立即去旁邊超市買來白砂糖泡溫糖水，奶奶的身體逐漸恢復(fù)，此時家屬也已趕來。

一直以來，金霞支行始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，關(guān)愛與重視老年群體。憑借著熱情主動的服務(wù)態(tài)度、迅速敏捷的應(yīng)急處理能力、以及對老人無微不至的關(guān)懷，不僅讓兩位老人感受到了溫暖，也為廣大客戶樹立了我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，讓客戶享受到便捷、高效、暖心的金融服務(wù)。

責編：李慧

一審：李慧

二審：湯世明

三審：王超

來源：華聲在線

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